Interview04
異業種からの挑戦
強みを活かして業務を改善
BPO本部│サービスオペレーション部│
業務推進課 課長
O. M. さん（2024年入社 / 中途）
2024年中途入社。BPO本部に配属され、運用管理部(現：サービスオペレーション部)にて業者連携や顧客対応などのオペレーション業務を担当する。
2025年10月より課長に昇進。現在はチームマネジメントも手掛けている。
Career
2024年〜 金融機関から中途入社
約10年間金融機関でキャリアを築いた後、2024年に中途入社。顧客や業者から問い合わせを受け、課題解決・価値共創のオペレーション業務を担当する。
2025年1月〜 前職の経験・スキルを活かし活躍
前職で培った交渉力・社内調整スキルを活かし活躍。部署内の課題を発見し、システムの活用や手順書の作成といった業務効率の改善にも貢献する。
2025年10月〜 課長に昇進し、マネジメントにも着手
既存顧客への献身性が認められ、2025年10月より課長に昇進。現在はオペレーション業務を手掛ける傍ら、チームのマネジメントも担当している。
My Turning Point 環境を身近に感じたとき
環境に及ぼす影響を意識するように
元々自然や動物が好きでしたが、社会人になってから趣味で登山を始めたのをキッカケに、「人間が自然環境と共生するためにはどうすればいいか？」と考えるようになりました。
そして、入社後には生活中でごみを減らす工夫を特に意識するように。これまで以上に、使い捨て製品の利用を減らしたり、自然素材や長く使える物を選ぶようになったり、日常的な選択が環境に及ぼす影響を改めて意識するようになりました。
Interview インタビュー
この分野に興味を持ったきっかけを教えてください。
仕事を通じて社会貢献できるのが魅力。
今後における事業の将来性にも着目
自然が好きだったというのも理由の1つですが、金融業界から転職する際、仕事を通じて社会貢献できるという点で、環境分野に興味を持ちました。
また、環境分野への注目度が高まっていたのも興味を持った理由の1つです。世の中的にも”サステナビリティ"という言葉は一般的になっていましたし、今後さらに事業が拡大していくであろうと予測して、環境分野への転職を志すようになりました。
どうしてサティスファクトリーを選びましたか？
会社の掲げるミッションと実務が連動。
未経験でも挑戦しやすい環境も決め手に
環境分野の様々な企業をチェックしましたが、自分は未経験で専門知識もなかったため、事業内容をイメージできずハードルの高さを感じることが少なくありませんでした。
その点、サティスファクトリーは事業内容もわかりやすく、会社としてのミッション"社会を100年先に繋ぐ"と実務が連動している点に惹かれ、興味を持つように。面談で丁寧に説明してくれたため、「未経験でも挑戦しやすいかも！」と思い、入社を決めました。
あなたから見たサティスファクトリーの魅力を教えてください。
企業としての使命と事業の強い結びつき。
チャレンジしやすい組織風土も魅力
“社会を100年先に繋ぐ”という企業としての使命感と、実際に取り組んでいる事業が強く結びついている点です。前職では感じられなかった企業の掲げるミッションと実務が連動しているため、やりがいを感じられます。
また、新しいことに挑戦するチャレンジングな組織風土も魅力です。年次などにも関係なく手をあげる人にチャンスが生まれる環境ですし、若手社員も声をあげやすいフラットな雰囲気だと思います。
サティスファクトリーへ入社する前と入社後に感じたギャップを教えてください。
会社として目指す方向性を明確に。
社員が同じ方向を向いていると実感
親切でフラットな雰囲気という印象は、入社後も変わっていません。
むしろ、企業の掲げるミッションと社員のベクトルを合わせることを大事にしている印象は、入社後より強くなりました！毎週の全社朝礼で社員が企業理念に繋がったエピソードを共有したり、業務を行う上で企業理念を判断軸としたりと、会社として目指す方向性を明確にして社員のベクトルを合わせていると日々感じています。
サティスファクトリーへ入社し、仕事を行う上で身についたスキルを教えてください。
前職経験から部署の抱える課題を発見。
手順書の作成など業務の効率化に貢献
課題の発見と、解決策を思案して周囲に働きかけるスキルです。
中途入社した当初、所属部署ではマニュアルが揃っておらず、仕組み化出来ていない部分も多々ありました。そんな中で、中途社員というフラットな立場で業務と向き合い、課題の発見および改善に貢献できたことが印象深いです。長年同じ会社に勤務していると不便さに気づかないものですが、前職の経験を活かしてシステムの活用や手順書の作成を手掛けました。
仕事で“やりがい”を
感じることは？
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01 ゴールがわかりやすく、達成感がある！ 顧客満足度や営業基盤への貢献も
顧客と廃棄物業者様双方と連携を取りながら業務を行うため、顧客満足度の向上や、営業活動の基盤強化への貢献がやりがいとなっています。担当する案件数は多いですが、その都度ゴールがあるため達成感を感じられますし、進捗が明確にわかる点も魅力です。業務を通じて、会社や環境回復に貢献できることもやりがいを感じます。
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02 誠実な対応が案件獲得や評価に繋がる。常に丁寧にわかりやすく伝えることを意識
誠実な対応が、次回の案件獲得や会社の信頼性向上に直結することにもやりがいを感じます。私が仕事で特に意識しているのは、丁寧にわかりやすく伝えること。1回の会話で簡潔に要件をお伝えすることは、お互いのためにもなるため、顧客・廃棄物業者様はもちろん、社内でも相手の趣旨やキャラクターを読み取ることに気をつけています。
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03 凡事徹底した業務で、環境社会へ貢献。 環境と“共存”できる社会を目指したい
凡事徹底してオペレーション業務を行うことで、環境社会に貢献できるのはこの仕事ならではの魅力でしょう。今後は、様々な価値観を持った人たちが、環境と“共存”できる社会を目指していきたいです。新たな仕組みの形成や、技術を駆使して、当たり前に環境と共存できる社会になればいいなと思います。
Daily Schedule 一日のスケジュール（例）
- 9:30
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出勤、情報収集、優先順位の決定
メール、チャットで部門全体の状況を把握。顧客対応、進捗、メンバー課題を確認し優先順位を判断。
- 10:30
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チームミーティング
メンバーとタスク進捗、目標達成状況を共有。新規案件は各自の強みや成長機会を考慮して配分。
- 12:30
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昼休憩
自席で昼食を取り、午後のミーティングに向けて資料確認。
- 13:30
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プロジェクトミーティング
粗大ごみ回収や発注システム構築等、進行中の案件について関係部署と連携。課題判断、意思決定。
- 15:00
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顧客、協力業者との交渉、提案活動
協力業者との価格交渉やトラブル対応等、エスカレーション案件や高度判断が必要な場面で対応。
- 18:00
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メンバーフォロー、翌日の準備、退勤
メンバーの業務状況を確認し必要に応じてフォロー。翌日の重要タスクを確認後、退勤。
Free Time オフの過ごし方
予定のない日は基本インドア派。
最近は運動不足解消のためジムに！
予定の無い日は、たまに登山へ出かけますが、基本は家でのんびり映画やYouTubeなどをみて過ごし、ビールを飲みながら平日の作り置きのおかずを作ることが多いです(笑)。
基本はインドア派なのですが運動不足になってしまうため、最近では近所のキックボクシングジムに通い始めました！
Message メッセージ
自ら学び挑戦する姿勢や意志が重要。
周囲から評価される“強み”を見つけてほしい
知識よりも、自ら学び挑戦する姿勢や意志がとても重要だと思います。私自身が異業種からの転職、かつ未経験での入社となりましたが、挑戦意欲がチャンスに繋がる環境だと感じています。
また、自分の得意なことを掘り下げてみるのもいいかもしれません。例えば、自分では当たり前のことでも、周りから評価されていることは立派な“強み”です。私も、仕事をする上で“丁寧な対応”は当たり前だと思っていましたが、サティスファクトリーに入社後、周囲から評価されることで”強み"なんだと気づけました。ぜひ、自分の“強み”を見つけてみてください！
